viernes, 11 de junio de 2010
Los Deseos y caprichos de los clientes
Desde hace mucho tiempo vengo escuchando que la principal tarea de todo negocio es satisfacer las necesidades de sus clientes y hay que preveer todas las acciones posibles para descubrirlas, conocerlas, interpretarlas y estar en la mejor disposicion de satisfacerlas.
Pero ahora ha surgido un nuevo concepto y es el de no esperar a quedarse satisfaciendo las necesidades de los clientes que esto puede hacer que el negocio venga reduciendo sus ventas, y caer en un circulo vicioso porque otras empresas de la competencia puedan entrar en el juego haciendo que la guerra se transforme en una guerra de precios y todos compitiendo por la misma plaza o mercado.
El ser humano es caprichoso y en muchos casos despues de tener satisfechas sus necesidades primarias quiere satisfacer sus deseos, su necesidad de sentir que tiene exito, que puede obtener lo mejor y asi sucesivamente. Los hombres mayores escogen un vehiculo deportivo o moderno porque quieren ganar juventud, demostrar poder y alimentar su autoestima. Las mujeres no compran vestidos bonitos, joyas y zapatos, ellas buscan belleza, estan dispuestas a pagar por belleza, los atletas compran zapatos deportivos caros porque quieren ser deportistas de vanguardia y entienden que el exito viene asociado a la marca.
Lo importante es traducir, transformar las necesidades de los cientes en deseos, y nosotros estar preparados para cumplirle y satisfacerle sus deseos a los clientes que estaran dispuestos a pagar cualquier precio con tal de obtener lo que se quiere.
William
Las crisis no son necesariamente malas
Las crisis no son necesariamente malas
En la primera acepción de la palabra Crisis en el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española encontramos lo siguiente:
crisis. (Del lat. crisis, y este del gr. κ;ρ;ί;σ;ι;ς;).
1. f. Cambio brusco en el curso de una enfermedad, ya sea para mejorarse, ya para agravarse el paciente.
Aquí lo interesante reside en que una crisis sirve para dos cosas: mejorar o para empeorar; al sólo echarle ganas en vez de tomar acciones diferentes, la crisis se vuelve negativa y la situación se agrava. Es por ello que en las crisis, en lugar de echarle ganas debemos tomar acción, y estas acciones tienen que ser innovadoras en nuestro negocio.
Acciones importantes para una PYME
Haz una evaluación REAL Y OBJETIVA de la situación de la empresa. Analiza los hechos y datos duros. Nada de supuestos. Posteriormente, dedícate media hora todos los días a pensar cómo puedes mejorar la empresa. Invita al ejercicio a otras personas que puedan aportar ideas interesantes. Pueden ser tu socios, algunos de tus empleados o mejor aún algunos de tus clientes. No tengas miedo a preguntar: ¿cómo podemos mejorar como empresa? ¿Cómo podemos satisfacer mejor tus necesidades? La respuesta podría ser la clave.
Mejora los procesos productivos aunque esto signifique nuevas inversiones. Es importante hacer una adecuada evaluación de las inversiones, pero si te sirven para optimizar procesos, ahorrar materias primas o ahorrar energía, valen la pena. Ahorrar no necesariamente significa gastar menos, sino hacer más con menos recursos.
Busca aumentar las ventas, no sólo recortar gastos. En lugar de recortar tu presupuesto de mercadotecnia y publicidad, optimiza el presupuesto invirtiendo en medios rentables, es decir, medios en los que puedas comprobar que te atraen nuevos clientes a tu negocio. Recuerda, se trata de vender más, no de gastar menos (al menos en cuanto a publicidad se refiere).
En estos casos aplica lo que decía Robert L. Frost: en un bosque se bifurcaron dos caminos, y yo... Yo tomé el menos transitado. Al final de mi vida esto marcó la diferencia.
El camino más transitado es el camino de echarle ganas, el menos transitado es el de tomar acciones acertadas, así que la opción la tenemos cada quien en las manos.
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Roberto Espinosa es ingeniero mecánico administrador por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. Coach certificado por Coaching Ontológico, Talanton y CoachVille Spain: roberto.espinosa@ideasparapymes.com.
No bastan las buenas intenciones
Echarle ganas a tu negocio ¡no te sirve de nada!
En tiempos de crisis, “echarle ganas” a los negocios no da grandes resultados. La diferencia entre sobrevivir al vendaval y aprovechar una oportunidad, puede estar a un clic de distancia.
En momentos de crisis desafíate a ti mismo: Lo “imposible” es a veces lo “nunca intentado”
Entrenándote para ser un mejor empresario
Al cuestionar a las personas sobre la crisis económica, sin importar si son directivos, mandos altos, medios o bajos es muy común escuchar que todos le están “ECHANDO GANAS”, lo que me ha puesto a pensar, echarle ganas… ¿sirve de algo?
En estos momentos de crisis económica estoy seguro que todos tienen ganas de que les vaya bien, tienen ganas de aumentar sus ventas, tienen ganas de bajar sus gastos, en fin todos tenemos ganas de mejorar, toda la gente estoy seguro que le está “echando ganas”; pero si todos le están echamos ganas, ¿por qué no le va bien a todas las empresas?
La respuesta es que echarle ganas ¡NO SIRVE PARA MUCHO! Lo que realmente funciona es TOMAR ACCIONES ACERTADAS y cuanto más acertadas sean estas acciones, más se notará la diferencia contra las personas y empresas que sólo le “echan ganas”.
Eso lo aprendí de manera personal con un negocio que no marchaba bien. Tenía todo para ser un gran éxito pero no terminaba de despegar, hasta que me di cuenta que estaba en la etapa de PARALISIS POR ANALISIS, es decir, tenía miedo de actuar y sólo le estaba “echando ganas” es decir, haciendo lo mismo de siempre y obteniendo los mismos malos resultados.
Desgraciadamente en estos momentos la mayoría de las empresas no hacen cosas nuevas y sólo se limitan a “echarle ganas”, lo que se traduce en dejar de invertir, reducir sus gastos (irónicamente lo primero que se recorta es la publicidad y mercadotecnia que es lo que más se necesita en una crisis) y posteriormente despiden personas.
El resultado de estas decisiones es muy conocido: te permiten sobrevivir la crisis pero de ninguna manera aprovecharla.
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Roberto Espinosa es ingeniero mecánico administrador por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. Coach certificado por Coaching Ontológico, Talanton y CoachVille Spain.roberto.espinosa@ideasparapymes.com.
La Formula de Seguimiento
La Formula de Seguimiento
Muchas veces perdemos clientes por la falta de un seguimiento seguro y eficaz. Con nuestro trabajo de persuasión e insistencia hemos logrado captar algún prospecto de cliente, logramos establecer algún contacto y nos ha prometido que nos regresara la llamada, pero nos quedamos esperando y nunca lo hace, y lo mas seguro es que no lo hará.
Esta misma situación se vive en casi todos los negocios, los clientes a veces llegan y nos visitan para conocer por primera vez nuestros productos o servicios, se pueden llevar una buena impresión y con gran entusiasmo nos dicen que nos visitaran nuevamente y que quedaron satisfechos con lo que le hemos mostrado.
Este punto de contacto crucial no se debe de perder, y es cuando mas necesario se hace el hacer uso de la formula del seguimiento para no dejar que nuestros clientes o prospectos de clientes se nos vayan, lo mejor es darle el seguimiento adecuado, dejarles mensajes, llamarlos, encuestarlos pero mantener siempre presente en sus mentes la imagen de tu firma para que cuando surja la necesidad de un nuevo servicio siempre recurran a tu persona o a tu negocio.
El seguimiento es la llave mágica que hará que tus clientes vuelvan, siempre se acuerden de ti y que no te olviden, el seguimiento también te hará reflexionar sobre la calidad de tu servicio, que tan bueno eres para que ellos regresen nuevamente.
Reflexionemos profundamente sobre eta situación y no dejemos para mañana lo que podemos hacer hoy.
La Formula de Seguimiento
martes, 8 de junio de 2010
Felicidades Mundial de Futbol
Ya todos estamos impacientes esperando el inicio del mundial de Futbol SudAfrica 2010 cuanta alegria tenemos y sobre todo que estos meses de junio y julio nos vamos a dar una escapada a todos los problemas que nos mantienen agobiados, sera un poco de distraccion en este mundo tan estresante que cada dia nos aprieta mas y mas el pescuezo.
Vivamos el mundial de futbol, que todo sea armonia en los colegios, en los centros de trabajo, que todos nos unamos al grito de Goooooool cuando anoten nuestros equipos preferidos, todos alejemonos de las preocupaciones y a vivir la fiebre del futbol, olvidate de los problemas, recuera que en la vida NO HAY NADA POR LO QUE VALGA LA PENA PREOCUPARSE.
Vivamos el mundial de futbol
William
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